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涉及跨境消費爭議之處理機制及管道
一、海外購物與網購無遠弗屆,但萬一遇到商品瑕疵、規格不符或遲未收件、無法聯繫業者等跨境消費爭議,若訴諸法律跨海尋求賠償,由於各國消費者保護法令不一,可能所費不貲且費時費力,當您考慮選擇何種適合管道救濟時,請先思考以下幾個問題:(一)我想要獲得何種賠償?希望退款、換貨或要求業者採取其他補救措施?(二)....
行政院消費者保護會
2021/12/17
消費者宜三思跨境交易之風險
南韓團體MAMAMOO本(110)年8月底舉辦之線上演唱會未順利播放,主辦之韓國廠商Kavecon(下稱K公司)雖同意消費者退費,卻遲不退款。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)積極洽請韓國消費者院(Korea Consumer Agency,以下簡稱KCA)與業者協商,最終仍未獲滿意結果,行政院....
行政院消費者保護會
2021/12/17
電子支付新整合,契約權益有保障
一、明定適用對象為「電子支付機構」與「消費者」,將法律關係單純化:為改善本事項過去同時規範「電子支付機構」、「消費者」及「收款特約店家」三方權利義務關係,在適用上有過於複雜的問題,明定本事項僅適用於「電子支付機構」與「消費者」雙方所簽訂使用電子支付機構業務服務的契約,將法律關係更加單純化。例如:消費....
行政院消費者保護會
2021/12/17
機車租賃新規範,出遊代步停聽看
不論是各都會區、熱門觀光景點常見的傳統機車租賃業,或近年新興之共享機車租賃業,只要是提供燃油或電動之輕、重型機車出租者,均適用之。其規範重點如下:一、明確記載租賃資訊 鑑於租金如何計算及可供租借、歸還之特定區域等資訊記載不明確,致消費者遭多收費用....
行政院消費者保護會
2021/12/17
消費爭議處理程序
消費爭議處理程序
行政院消費者保護會
2021/12/01
破解網路詐騙! 新住民兒少聰明探索 拆招功夫一把罩
高雄市政府社會局「鳳山新住民家庭服務中心」今(110)年首次為新住民家庭之新二代就讀國中小兒少辦理「孩子們‧網安」網路安全增能系列課程。透過線上遊戲、網路資安攻擊模擬實境及消費購物陷阱等,教導學習網路安全的知識,避免觸法或遭詐騙。就讀國一的學員阿裕,在看到講師分享許多網路詐騙的手法後,驚訝地說:「原....
高雄市政府社會局
2021/11/29
一頁廣告多詐騙 社群下單細分辨
一頁式廣告特徵:1.多出現於社群或入口網站2.強調貨到付款3.價格低於市場4.標榜7天鑑賞期5.限時限量促銷6.無實體聯絡電話及地址提醒消費者:避免在一頁式廣告中購物,如已付款取貨,儘速拆封查明商品有無不符或瑕疵退貨卻聯繫不上賣家或托運人,可請貨運或超商協助,若仍無法解決,可至網站(https://....
行政院消費者保護會
2021/11/29
健身服務定型化契約規範
「運動」是生活中的一部份「健身」更是時下流行的運動之一去健身房、上教練課也是許多人強迫自己運動的方式但如何在維持健康、體態的同時也保障自己的消費權益呢?⭐健身服務 新定型化契約規範出來囉!1.應明確記載健身服務資訊。2.業者推介消費者辦理貸款,當業者無法提供服務時,可拒絕繼續繳納費用。3.發生社區感....
行政院消費者保護會
2021/11/29
消保小教室:11月全球瘋網購,你該知道什麼呢!
雙十一、黑色星期五即將來臨 一定要記得:1.網購原則上適用7日解除權2.但如果有合理例外情事且業者有事先告知,就不適用7日解除權。3.買到瑕疵品時,如不適用7日解除權,仍受民法保護。4.盡量不要在一頁式廣告購物*原因:一頁式廣告多為跨境包裹,常以「貨到付款」及「有7天鑑賞期」來吸引消費,但....
行政院消費者保護會
2021/11/10
海關呼籲網購宜謹慎,進口違法貨物可能沒入、罰鍰並負擔銷毀費用
近年來電商貨物盛行,民眾上網購物,進口違規貨品多,臺北關投入大量人力積極查緝,經統計110年1月至9月,私貨及逾期貨物銷毀件數已逾4,000案,銷毀重量已逾65公噸,銷毀貨物有電子煙油、仿冒品及肉類製品等。臺北關表示,違反海關緝私條例應予沒入之貨物,依貨物性質、是否具商銷價值、所涉相關進口管制規定等....
財政部關務署
2021/11/10
電信帳單代收代付APP費用, 可申請「限制使用」或「限制額度上限」
數位經濟下,手機應用程式(APP)成為民眾日常生活的要角,電信帳單代收代付APP費用的爭議也隨之增加。為確保消費者權益,行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)與國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)已協調電信業者提供防制機制,手機門號用戶可視實際需求,針對電信帳單代收代付功能,申請「限制使用」或「限制額度....
行政院消費者保護會
2021/10/22
中市法制局「網路購物要小心 一頁式網站毋湯買」輕鬆短片,寫實呈現「一頁式廣告」的詐騙心機
宅在家防疫,無聊滑手機,滑進網購好好買,卻不警覺滑入「一頁式網站購物陷阱」,只能向消保官大喊:「我被騙了,怎麼辦?!」有鑑於「一頁式購物網站詐騙」案例層出不窮,臺中市政府法制局拍攝「網路購物要小心 一頁式網站毋湯買」短片,以輕鬆、寫實的劇情,解析一頁式網站購物流程與常見糾紛,市民朋友可至臺中市法制局....
臺中市政府法制局
2021/10/07
疫情期間上網追劇要注意
受到疫情影響,民眾待在家的時間越來越長,追劇消磨時間也成為一種新的生活方式。許多民眾會透過訂閱線上影音,例如Netflix、LiTV、KKTV、MOD、my Video、FriDay等觀賞節目,因此衍生一些消費爭議。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)彙整本(110)年1月至5月止有關線上影音....
行政院消費者保護會
2021/09/17
疫情警戒下之「健身消費者」權益
目前國內嚴重特殊傳染性肺炎COVID-19本土疫情漸趨緩和,中央流行疫情指揮中心宣布包括健身中心在內之場館自7月13日起,只要符合教育部110年7月12日公告之「競技及休閒運動場館業防疫管理措施」(下稱管理措施)即可對外營業(即所謂之微解封)。又中央流行疫情指揮中心於7月23日宣布7月27日至8月9....
行政院消費者保護會
2021/08/05
謹慎防疫、聰明消費—防疫消費要注意
防疫期間,消費者基於消毒、環境清潔或防疫需求,對酒精、醫療用血氧機及COVID-19家用快篩試劑(下稱快篩試劑)等防疫類商品的需求激增。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)針對民眾反映及主動查核方式發現疑似違規案件,移請衛生福利部食品藥物管理署(下稱食藥署)、法務部調查局(下稱調查局)及公平交易委....
行政院消費者保護會
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