• 地點:Taiwan
• 發布日期: 2021/05/20
• 單位:行政院消費者保護會
• 更新日期:2021/05/20
• 點閱次數:383

ផ្នែកការពារអតិថិជន, (តទៅនេះសំដៅដល់ការិយាល័យការពារអតិថិជន)រំលឹកដល់សាធារណជន ឲ្យ មានការប្រុងប្រយ័ត្នក្នុងការជ្រើសរើសវត្ថុប្រតិបត្តិការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតនៅក្រៅប្រទេស，ដឹងពីបញ្ហាដែលអាចកើតមានជាមុននិងវិធីដោះស្រាយ，ដើម្បីកាត់បន្ថយហានិភ័យប្រតិបត្តិការ

ផ្នែកការពារអតិថិជននិងទីភ្នាក់ងារអ្នកប្រើប្រាស់កូរ៉េចាប់តាំងពីបានចុះហត្ថលេខាលើអនុស្សរណៈនៃការយោគយល់ក្នុងឆ្នាំ១០៨，បានជួយជនជាតិខ្លួនក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះអតិថិជនឆ្លងដែនចំនួន២៤ករណី，ក្នុងនោះ១២ករណីជម្លោះការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត，រួមមានការខូចខាតក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន，ត្រឡប់មកវិញឬពន្យាពេលដឹកជញ្ជូន។ ល។。នៅចុងបញ្ចប់ការទាមទាររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទាំងនេះ，ប្រសិនបើមិនទាំងអស់អាចទទួលបានការឆ្លើយតបត្រឹមត្រូវ，មិននិយាយពីលទ្ធផលនៃជម្លោះទិញទំនិញតាមអីនធឺណេតនៅក្នុងប្រទេសដទៃទៀត，ដោយមើលឃើញពីហានិភ័យខ្ពស់នៃការទិញទំនិញតាមអីនធឺណេតឆ្លងកាត់ព្រំដែន，ការព្រួយបារម្ភអំពីវានៅពេលក្រោយ ，វាជាការល្អប្រសើរដើម្បីប្រុងប្រយ័ត្នជាមុននិងត្រូវបានរៀបចំ，ករណីនិងព័ត៌មានអន្តរជាតិដោយផ្នែកការពារអតិថិជន，រំលឹកដល់អ្នកដែលចង់ទិញឆ្លងកាត់សមុទ្រឱ្យយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀត，និងផ្តល់យោបល់ដូចខាងក្រោម：

១、កំណត់អត្តសញ្ញាណដៃគូប្រតិបត្តិការក្រៅប្រទេស：

(១)កំណត់ទីតាំងរបស់អ្នកផលិត:មិនដែលឃើញគេហទំព័រឬកម្មវិធីចិនជាហាងក្នុងស្រុកឡើយ,ខ្ញុំគិតថាវារីករាយនឹងការការពារការវិលត្រឡប់ដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌក្នុងរយៈពេល៧ថ្ងៃ。សមាជិកសាធារណៈមើលឃើញទំនិញនិងពន្ធអន្តរជាតិក្នុងព័ត៌មានលម្អិតអំពីប្រតិបត្តិការ，ខ្ញុំដឹងថាវាជាប្រតិបត្តិការឆ្លងដែនហើយបដិសេធមិនចុះហត្ថលេខា，ប៉ុន្តែអ្នកផលិតមិនត្រឹមតែមិនទូទាត់សំណងទេ,និងតម្រូវឱ្យអតិថិជនបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ。សូមចំណាំ，ក្រុមហ៊ុនផលិតដែលបានលើកឡើងនៅទីនេះសុទ្ធតែនៅក្រៅប្រទេស，លើកលែងតែល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃប្រតិបត្តិការឬអ្នកផលិតសន្យាថានឹងប្រគល់ទំនិញវិញដោយឥតគិតថ្លៃ，បើមិនដូច្នោះទេយើងគ្រាន់តែគាំទ្រការវិលត្រឡប់និងផ្លាស់ប្តូរ "ដោយគ្មានលក្ខណ" បន្ទាប់ពីការដឹកជញ្ជូនហើយវាអាស្រ័យលើអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកផលិត。

(២)ជៀសវាងទិញពីអ្នកលក់ផ្ទាល់ខ្លួន：បទប្បញ្ញត្តិស្តីពីការធានារ៉ាប់រងអតិថិជននៅក្នុងប្រទេសភាគច្រើនកំណត់តែការលក់អាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះ(B2C),ដោយមិនគិតពីរវាងបុគ្គល(C2C)。មានជម្លោះដែលបណ្តាលមកពីអតិថិជនទិញជាមួយអ្នកនិយមលេងអីនធឺណិត，ទោះបីអ្នកដាក់ពាក្យបណ្តឹងក៏ដោយ，វាក៏ពិបាកក្នុងការទទួលយកដែរ。

(៣)ពិនិត្យមើលព័ត៌មានរបស់អ្នកលក់:ទំព័រផលិតផលខ្លះតាមពិតទទួលខុសត្រូវចំពោះកិច្ចសន្យាទិញតែប៉ុណ្ណោះ,មុនពេលទិញត្រូវពិនិត្យមើលអ្នកលក់របាយការណ៍វាយតម្លៃនិងប្រតិបត្តិការ។ ល។。

(៤)ជ្រើសរើសអ្នកដឹកជញ្ជូនបន្តដោយប្រុងប្រយ័ត្ន：អតិថិជនគួរតែអានឱ្យបានច្បាស់អំពីទំនិញសេវាកម្មនិងខចែងលើកលែងរបស់អ្នកដឹកជញ្ជូនទំនិញឬអ្នករួមបញ្ចូលគ្នា，បន្ទាប់មកសម្រេចចិត្តវិធីសាស្ត្រដឹកជញ្ជូន。

២、ចាត់វិធានការកាត់បន្ថយហានិភ័យ：

(១)ប្រើឧបករណ៍ទូទាត់របស់ភាគីទីបីឱ្យបានល្អ：បន្ទាប់ពីអតិថិជនបញ្ជាក់ពីការទទួលទំនិញ，ការទូទាត់របស់ភាគីទីបីនឹងចំណាយសម្រាប់ទំនិញតែប៉ុណ្ណោះ，សុវត្ថិភាពប្រតិបត្តិការត្រូវបានធានាបន្ថែម。

(២)បង់ដោយកាតឥណទាន: ពិនិត្យមើលថាតើកាតឥណទានមានលិខិតធានាការទិញទំនិញដែរឬទេ；លើសពីនេះទៀត，បើចាំបាច់អ្នកអាចប្រើអ្នកចេញកាតដើម្បីជួយដោះស្រាយជម្លោះឬយកលុយមកវិញ。

(៣)ជ្រើសរើសវិធីដឹកជញ្ជូនដែលមានសុវត្ថិភាព：ប្រសិនបើហាងទំនិញតាមអីនធឺរណេតមានការដឹកជញ្ជូនដោយផ្ទាល់ឬសហការជាមួយប្រេសល្បី，អ្នកដែលអាចតាមដានទីតាំងទំនិញនិងទទួលខុសត្រូវចំពោះការបាត់បង់ទំនិញ，ក៏អាចពិចារណាជាមុនសិន。

៣、ស្វែងយល់ពីច្បាប់នៃប្រតិបត្ដិការដឹកជញ្ជូន：

(១)ដំណើរការដឹកជញ្ជូន：ការទិញទំនិញតាមអីនធឺណេតនៅបរទេស,នីតិវិធីពាណិជ្ជកម្មអន្តរជាតិមានការលំបាកក្នុងការលើកលែង，កិច្ចការទាំងនេះប្រហែលជាមិនត្រូវបានបង្ហាញដោយគេហទំព័រទិញទំនិញទេ，អាចមានការណែនាំឧស្សាហកម្ម(ដូចជាភ្នាក់ងារទិញភ្នាក់ងារទូទាត់ប្រាក់ឬអ្នកបញ្ជូនបន្ត),អតិថិជនត្រូវអានលក្ខខណ្ឌដឹកជញ្ជូនដោយយកចិត្តទុកដាក់，តាមដានដំណើរការនៃការចែកចាយ。

(២)បទប្បញ្ញត្តិនាំចូល：នាំចូលផលិតផលជាច្រើនត្រូវបានកំណត់ដោយច្បាប់,ដូច្នេះអ្នកប្រើប្រាស់មិនត្រូវយល់ដឹងអំពីបទបញ្ញត្តិប្រកាស。លើសពីនេះទៀត，ប្រព័ន្ធផ្ទៀងផ្ទាត់ឈ្មោះពិតសម្រាប់ការប្រគល់សិទ្ធិអំណាចរបស់ក្រសួងហិរញ្ញវត្ថុបានធ្វើដំណើរតាមផ្លូវ ឆ្នាំ១០៩,ណែនាំឱ្យសាធារណជនទាញយក「EZ WAY易利委」App，បំពេញវិញ្ញាបនប័ត្រចុះបញ្ជីឈ្មោះពិត，ចៀសវាងកាទិញទំនិញតាមអីនធឺណេតជាប់គាំង。

(៣)ច្បាប់ការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ：ពេលទទួលទំនិញបានឃើញលក្ខណៈបច្ចេកទេសឬគុណភាពមិនត្រូវគ្នា，ចង់ប្រគល់វាទៅបរទេសដើម្បីប្តូរ，ប្រតិបត្តិករបរទេសប្រហែលជាមិនមានឆន្ទៈក្នុងការទទួលបន្ទុកថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញទេ，គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញក៏អនុវត្តចំពោះអ្នកទិញនៅបរទេសដែរ，ត្រូវតែយកចិត្តទុកដាក់ពិសេស。

(៤)ឆ្លើយតបទៅនឹងការបាត់បង់ទំនិញ：បន្ទាប់ពីផលិតផលត្រូវបានបាត់បង់，អតិថិជនត្រូវជូនដំណឹងដល់គេហទំព័រទិញឥវ៉ាន់រឺអ្នកដឹកជញ្ជូនបន្ត，លក្ខខណ្ឌនៃបណ្តាញលក់ទំនិញមួយចំនួនបង្ហាញ，ក្នុងករណីលួចទំនិញ，អ្នកប្រើប្រាស់គួរតែរាយការណ៍ទៅភ្នាក់ងារប៉ូលីសក្នុងស្រុក (ក្រៅស្រុក)。

(៥)ភាសានៃការទំនាក់ទំនង：ទំព័របញ្ជាទិញទំនិញតាមអីនធឺណេតអាចត្រូវបានសម្គាល់ជាភាសាចិន，ប៉ុន្តែគេហទំព័របរទេសជាច្រើនមិនមានបុគ្គលិកបំរើសេវាកម្មអតិថិជនចិនទេ，មិនមែននិយាយពីការរាយការណ៍ទៅភ្នាក់ងារប៉ូលីសបរទេសទេ，អាចប្រាស្រ័យទាក់ទងជាភាសាបរទេសតែប៉ុណ្ណោះ，ហើយភាគច្រើនមិនទទួលយករបាយការណ៍តាមអីនធឺណិតទេ。ប្រសិនបើអតិថិជនមិនសាំនឹងភាសាបរទេសហើយមិនអាចទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុនផលិតក្នុងស្រុកបានទេ，ឬមិនយល់ពីលក្ខខណ្ឌនៃកាទិញដូរ，គួរពិចារណាដោយយកចិត្តទុកដាក់。ការិយាល័យការពារអតិថិជនរំលឹកប្រជាជន，ប្រសិនបើមានជម្លោះអតិថិជនឆ្លងកាត់ព្រំដែន，

ផ្តល់ជូនដោយគេហទំព័រសមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់រដ្ឋបាល「យន្តការនិងបណ្តាញសម្រាប់ដោះស្រាយវិវាទពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រើប្រាស់ឆ្លងព្រំដែន」(https://cpc.ey.gov.tw/Page/80CCBC4EBF4F77C8)និងព័ត៌មានផ្សេងទៀត，សូមយោងលើពាក្យសុំ。