• 地點:Taiwan
• 發布日期: 2021/05/20
• 單位:行政院消費者保護會
• 更新日期:2021/05/20
• 點閱次數:358

ការិយាល័យផ្នែកការពារអ្នកប្រើប្រាស់(តទៅនេះសំដៅដល់ការិយាល័យការពារអតិថិជន)យោងតាមស្ថិតិឆ្នាំ(១០៩)លើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកធំ ៗទាំង៦គណនាចំនួនពាក្យបណ្តឹងសរុប៤២៤៣ករណី，ច្រើនជាងឆ្នាំ១០៧លើស១៣២១ករណី，កើនឡើង ៤៥,២%。ការិយាល័យបានអញ្ជើញវេទិកាពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចផ្សេងៗគ្នាមកជួប，ស្នើសុំឱ្យកាត់បន្ថយករណីវិវាទអតិថិជន，ហើយតាមដានស្ថានភាពកែលម្អជាទៀងទាត់。

នេះបើយោងតាមការិយាល័យការពារអតិថិជន，ដោយសារតែផលប៉ះពាល់នៃការរាលដាល，ប្រជាជនជាច្រើនទិញច្រើនតាមរយៈវេទិកាពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក，ជំរុញការកើនឡើងនៃចំនួនអ្នកប្រើប្រាស់មានជម្លោះ。លំដាប់នៃចំនួនបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍មានដូចខាងក្រោម：

1、ក្រុមហ៊ុនសឹង្ហបូរីឌីជីថលអ៊ីនធ័រណិតខូអិលធីឌី(ហៅស៊ាភី)២០២៩ករណី(ស្ថិតិក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំកន្លងមកនេះវេទិកាពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចដំបូងបង្អស់ដែលបែកបាក់រហូតដល់២០០០ករណី)៨០២ករណី ច្រើនជាង ១០៨ ឆ្នាំ (កើនឡើង ៦៥%)。

2、ក្រុមហ៊ុនហ្វូប៉ាងបច្ចេកវិទ្យាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយខូអិលធីឌី(ហៅហ្វូប៉ាងmomo )១០៤៩ករណី，៤២៤ករណី ច្រើនជាង ១០៨ ឆ្នាំ (អត្រាកំណើន ៦៧,៨%)。

3、ក្រុមហ៊ុនអីនធឺណេតគ្រួសារព័ត៌មានអន្តរជាតិខូអិលធីឌី372ករណី。

4、ក្រុមហ៊ុនលូកធានសឺជីព័ត៌មានអន្តរជាតិខូលអិលធីឌី372ករណី，បើប្រៀបធៀបជាមួយឆ្នាំ១០៨តិចជាង19ករណី(អ្នកលេងឧស្សាហកម្មថយចុះតែមួយគត់)

5、ក្រុមហ៊ុនហុងកុងពត៌មានក្រុមហ៊ុនយ៉ាហ៊ូអិលធីឌី ២៧៨ករណី。

6、ក្រុមហ៊ុនតុងសេនខូអិលធីឌី១៦៤ករណីយ。

នេះបើយោងតាមស្ថិតិរបស់នាយកដ្ឋានការពារអតិថិជន，ប្រភេទនៃបណ្តឹងតវ៉ានិងប្រភេទទំនិញធំ ៗ ៣ ប្រភេទមានដូចខាងក្រោម：

1、ប្រភេទនៃជម្លោះទាំង៣

(1)ផលិតផលខូចគុណភាព (ប្រមាណ ១.០៣៥ករណី)

(2)ជម្លោះក្នុងការដឹកជញ្ជូន (ប្រហែល ៥០៥ករណី)，ជាចម្បងបរិមាណទំនិញ、ពណ៌、រាងនិងកំហុសផ្សេងទៀតនិងការពន្យាពេលដឹកជញ្ជូន。

(3).ការខកខានមិនបានសង្កេតមើលរយៈពេលស្ទាក់ស្ទើរ៧ថ្ងឺ(ប្រហែល246ករណី)

2、ប្រភេទផលិតផលកំពូលទាំង ៣

(1)សម្លៀកបំពាក់、ផលិតផលស្បែកនិងស្បែកជើង (ប្រហែល ៦០៦ករណី)。

(2)គ្រឿងប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះនិងទំនិញជុំវិញ(ប្រហែល៥៣០ករណី)

(3)ការទំនាក់ទំនងនិងផលិតផលគ្រឿងជុំវិញ(ប្រហែល៤៦៧ករណី)。

ដូចដែលបានរៀបរាប់，នៅឆ្នាំ១០៩ប្រតិបត្តិករវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចចំនួនបណ្តឹងកើនឡើង，ទោះបីជាការរីករាលដាលគឺជាកត្តាមួយ，ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយនៅតែមានកន្លែងគួរឱ្យកត់សម្គាល់សម្រាប់ការកែលម្អគុណភាពនៃការគ្រប់គ្រងនិងសេវាកម្មរបស់ឧស្សាហកម្ម，ដូច្នេះដំណោះស្រាយនៃផ្នែកការពារអតិថិជននៃការប្រជុំប្រតិបត្តិយន់ប្រតិបត្តិត្រូវបានសង្ខេបដូចខាងក្រោម：

1、សូមវេទិកាពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចតម្រូវឱ្យអ្នកលក់គោរពតាមមាត្រា ១៨ នៃច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់，ដាក់ឈ្មោះអ្នកលក់ទៅអ្នកប្រើប្រាស់、ទូរស័ព្ទនិងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងមានប្រសិទ្ធិភាពផ្សេងទៀត,ហើយស្នើឱ្យក្រសួងសេដ្ឋកិច្ចបង្វឹកប្រតិបត្តិករវេទិកាពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចដើម្បីទាមទារឱ្យអ្នកលក់គោរពតាមច្បាប់និងបទបញ្ជា。

2、ស្នើសុំក្រសួងកិច្ចការសេដ្ឋកិច្ចណែនាំនិងជម្រុញប្រតិបត្តិករវេទិកាពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចបង្កើតយន្តការគ្រប់គ្រងដែលពាក់ព័ន្ធ，កាត់បន្ថយទំនាស់របស់អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព，ហើយត្រងផលិតផលឬសេវាកម្មដែលបំពានច្បាប់ឬរំលោភសណ្តាប់ធ្នាប់និងសីលធម៌សាធារណៈនៅលើវេទិកា。ជាពិសេសស៊ាភីនិងហ្វូប៉ាងmomo ចំនួនពាក្យបណ្តឹងមានការកើនឡើងលឿន,ក្រុមហ៊ុនទាំងពីរត្រូវបានទាមទារយ៉ាងជាក់លាក់ដើម្បីដោះស្រាយប្រភេទនៃជម្លោះដែលពួកគេត្រូវបានអំពាវនាវបំផុត,ស្នើដំណោះស្រាយដែលមានប្រសិទ្ធភាព,ហើយរាយការណ៍ពីការកែលម្អរបស់ខ្លួននៅក្នុងការប្រជុំបន្ទាប់。

3、រាល់វេទិកាពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិចត្រូវបានស្នើសុំឱ្យទទួលខុសត្រូវចំពោះការគ្រប់គ្រងអ្នកលក់និងអប់រំអ្នកទិញឱ្យគោរពតាមច្បាប់ការពារអតិថិជន，ដើម្បីកាត់បន្ថយការកើតឡើងជាបន្តបន្ទាប់នៃជម្លោះអតិថិជន。

ការិយាល័យការពារអតិថិជនអំពាវនាវដល់អ្នកប្រើប្រាស់，ទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតនិងយកចិត្តទុកដាក់នៅពេលបម្រើកា：

1、ស្វែងយល់ស្គាល់អ្នកលក់និងភាពជឿជាក់នៃវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច，និងប្រើឱ្យបានល្អនៃការទូទាត់ភាគីទីបីឬអ្នកផ្តល់វេទិកា「យន្តការថែរក្សាតម្លៃ」，ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើង，មានយន្តការដោះស្រាយដែលសមស្របជាងនេះ。

2、លើកលែងតែមានច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់「ការលើកលែងសមហេតុផល」，អ្នកទិញអាចរាយការណ៍ទៅប្រតិបត្តិករអាជីវកម្មក្នុងរយៈពេល 7 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីទទួលបានទំនិញឬសេវាកម្ម(រួមទាំងអ្នកលក់ម្នាក់ៗដែលចូលរួមក្នុងការលក់ម្តងហើយម្តងទៀត)ការតស៊ូមតិដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចសន្យាដោយគ្មានលក្ខខណ្ឌ，ហើយមិនចាំបាច់ត្រូវចំណាយអ្វីទាំងអស់。