• 地點:Taiwan
• 發布日期: 2021/05/20
• 單位:行政院消費者保護會
• 更新日期:2021/05/20
• 點閱次數:238

Hội bảo vệ người tiêu dùng của Viện hành chính (sau đây gọi tắt là Hội bảo vệ tiêu dùng Viện Hành chính) thống kê có 4,243 đơn khiếu nại 6 nền tảng thương mại điện tử lớn  trong năm 2020, tăng 1,321 đơn so với năm 2019, tăng 45.2%. Hội đã mở cuộc họp mời các nền tảng thương mại điện tử, yêu cầu họ giảm các trường hợp tranh chấp của người tiêu dùng và định kỳ theo dõi cải thiện tình hình. 

Hội bảo vệ tiêu dùng Viện Hành chính cho biết, do ảnh hưởng của dịch bệnh, phần lớn người dân mua sắm qua nền tảng thương mại điện tử, dẫn đến sự gia tăng số lượng các vụ tranh chấp của người tiêu dùng. Các công ty bị khiếu nại như sau:

1. Công ty TNHH thương mại điện tử giải trí Shopee Singapore (sau đây gọi tắt là Shopee) 2.029 đơn (nền tảng thương mại điện tử đầu tiên bứt phá 2000 đơn theo số liệu thống kê trong những năm qua, tăng 802 đơn so với năm 2019 (mức độ tăng trưởng 65%).

2. Công ty TNHH Công nghệ Truyền thông Fubon (gọi tắt là Fubon momo) 1.049 đơn, tăng 424 đơn so với năm 2019 (mức độ tăng trưởng 67.8%).

3. PChome Online 372 đơn.

4. Công ty TNHH Thông tin Quốc tế Thị trường Mở (PChome eBay) 351 đơn, giảm 19 đơn so với năm 2019 (công ty giảm duy nhất).

5. Công ty Yahoo 278 đơn.

6. Công ty TNHH Eastern Home Shopping & Leisure 164 đơn.

Ngoài ra theo thống kê của Hội bảo vệ tiêu dùng của Viện Hành chính, 3 loại vụ việc và danh mục sản phẩm bị khiếu nại nhiều nhất như sau: 

1. Top 3 loại tranh chấp

(1) Hàng bị tì vết (khoảng 1035 vụ)

(2) Tranh chấp giao hàng (khoảng 505 vụ), chủ yếu là sai số lượng sản phẩm, màu sắc, hình dáng và giao hàng chậm trễ.

(3) Không tuân thủ 7 ngày đổi trả (khoảng 246 vụ).

2. Top 3 sản phẩm bị khiếu nại

(1) Phục sức, dây nịt và giày (khoảng 606 vụ)

(2) Thiết bị điện gia dụng và hàng gia dụng (khoảng 530 vụ)

(3) Sản phẩm truyền thông và phụ kiện (khoảng 467 vụ)

Như đã đề cập trước đó, các nhà kinh doanh nền tảng thương mại điện tử bị khiếu nại với số lượng tăng lên đáng kể trong năm 2020, mặc dù dịch bệnh là một trong những yếu tố, nhưng vẫn còn phải cải thiện tương đối chất lượng quản lý và dịch vụ của các nhà kinh doanh, do đó các nghị quyết của Hội bảo vệ tiêu dùng của Viện Hành chính được tóm tắt như sau:

1.Đề nghị nền tảng thương mại điện tử yêu cầu người bán tuân thủ Điều 18 Luật Bảo vệ người tiêu dùng, cung cấp cho người tiêu dùng các thông tin liên lạc hiệu quả như tên, số điện thoại người bán v.v.. và đề nghị Bộ Kinh tế chỉ dẫn các nhà khai thác nền tảng thương mại điện tử yêu cầu người bán tuân thủ các quy định. 

2. Đề nghị Bộ Kinh tế chỉ dẫn, đôn đốc các nhà khai thác nền tảng thương mại điện tử xây dựng cơ chế quản lý liên quan, giảm thiểu hiệu quả các vụ tranh chấp của người tiêu dùng, và lọc các sản phẩm hoặc dịch vụ bất hợp pháp hoặc vi phạm trật tự công cộng và thuần phong mỹ tục trên nền tảng. Đặc biệt là số lượng đơn khiếu nại của Shopee và momo tăng trưởng quá nhanh, hai công ty được đặc biệt yêu cầu phải đề xuất các giải pháp hiệu quả cho các loại tranh chấp mà họ bị phàn nàn nhiều nhất và báo cáo sự cải thiện tình hình tại cuộc họp tiếp theo.

3. Đề nghị mọi nền tảng thương mại điện tử chịu trách nhiệm quản lý người bán và giáo dục người mua tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng, để giảm thiểu việc không ngừng phát sinh tranh chấp tiêu dùng.

Hội bảo vệ tiêu dùng Viện Hành chính kêu gọi người tiêu dùng, khi mua sắm hàng hoặc dịch vụ online phải chú ý:

1. Hiểu rõ uy tín của người bán và nền tảng thương mại điện tử, đồng thời tận dụng tốt "cơ chế bảo lãnh giá" do các nhà khai thác nền tảng hoặc thanh toán bên thứ ba cung cấp. Nếu không may xảy ra tranh chấp, sẽ có cơ chế thích hợp hơn để xử lý.

2. Trừ khi có "sự việc ngoại lệ hợp lý" theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng, người mua sau khi nhận hàng hoặc nhận dịch vụ trong vòng 7 ngày có thể yêu cầu người điều hành kinh doanh (bao gồm cả những người bán cá nhân liên tục tham gia bán hàng) chấm dứt hợp đồng vô điều kiện, và không cần phải chịu bất kỳ chi phí nào.