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消費者保護

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涉及跨境消費爭議之處理機制及管道
一、海外購物與網購無遠弗屆，但萬一遇到商品瑕疵、規格不符或遲未收件、無法聯繫業者等跨境消費爭議，若訴諸法律跨海尋求賠償，由於各國消費者保護法令不一，可能所費不貲且費時費力，當您考慮選擇何種適合管道救濟時，請先思考以下幾個問題：(一)我想要獲得何種賠償？希望退款、換貨或要求業者採取其他補救措施？(二)....
行政院消費者保護會 2021/12/17
消費者宜三思跨境交易之風險
南韓團體MAMAMOO本(110)年8月底舉辦之線上演唱會未順利播放，主辦之韓國廠商Kavecon(下稱K公司)雖同意消費者退費，卻遲不退款。行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)積極洽請韓國消費者院(Korea Consumer Agency,以下簡稱KCA)與業者協商，最終仍未獲滿意結果，行政院....
行政院消費者保護會 2021/12/17
電子支付新整合，契約權益有保障
一、明定適用對象為「電子支付機構」與「消費者」，將法律關係單純化：為改善本事項過去同時規範「電子支付機構」、「消費者」及「收款特約店家」三方權利義務關係，在適用上有過於複雜的問題，明定本事項僅適用於「電子支付機構」與「消費者」雙方所簽訂使用電子支付機構業務服務的契約，將法律關係更加單純化。例如：消費....
行政院消費者保護會 2021/12/17
機車租賃新規範，出遊代步停聽看
不論是各都會區、熱門觀光景點常見的傳統機車租賃業，或近年新興之共享機車租賃業，只要是提供燃油或電動之輕、重型機車出租者，均適用之。其規範重點如下：一、明確記載租賃資訊鑑於租金如何計算及可供租借、歸還之特定區域等資訊記載不明確，致消費者遭多收費用....
行政院消費者保護會 2021/12/17
消費爭議處理程序
消費爭議處理程序
行政院消費者保護會 2021/12/01
破解網路詐騙! 新住民兒少聰明探索拆招功夫一把罩
高雄市政府社會局「鳳山新住民家庭服務中心」今(110)年首次為新住民家庭之新二代就讀國中小兒少辦理「孩子們‧網安」網路安全增能系列課程。透過線上遊戲、網路資安攻擊模擬實境及消費購物陷阱等，教導學習網路安全的知識，避免觸法或遭詐騙。就讀國一的學員阿裕，在看到講師分享許多網路詐騙的手法後，驚訝地說:「原....
高雄市政府社會局 2021/11/29
一頁廣告多詐騙社群下單細分辨
一頁式廣告特徵：1.多出現於社群或入口網站2.強調貨到付款3.價格低於市場4.標榜7天鑑賞期5.限時限量促銷6.無實體聯絡電話及地址提醒消費者：避免在一頁式廣告中購物，如已付款取貨，儘速拆封查明商品有無不符或瑕疵退貨卻聯繫不上賣家或托運人，可請貨運或超商協助，若仍無法解決，可至網站(https://....
行政院消費者保護會 2021/11/29
健身服務定型化契約規範
「運動」是生活中的一部份「健身」更是時下流行的運動之一去健身房、上教練課也是許多人強迫自己運動的方式但如何在維持健康、體態的同時也保障自己的消費權益呢？⭐健身服務新定型化契約規範出來囉！1.應明確記載健身服務資訊。2.業者推介消費者辦理貸款，當業者無法提供服務時，可拒絕繼續繳納費用。3.發生社區感....
行政院消費者保護會 2021/11/29
消保小教室：11月全球瘋網購，你該知道什麼呢!
雙十一、黑色星期五即將來臨一定要記得：1.網購原則上適用7日解除權2.但如果有合理例外情事且業者有事先告知，就不適用7日解除權。3.買到瑕疵品時，如不適用7日解除權，仍受民法保護。4.盡量不要在一頁式廣告購物*原因：一頁式廣告多為跨境包裹，常以「貨到付款」及「有7天鑑賞期」來吸引消費，但....
行政院消費者保護會 2021/11/10
海關呼籲網購宜謹慎，進口違法貨物可能沒入、罰鍰並負擔銷毀費用
近年來電商貨物盛行，民眾上網購物，進口違規貨品多，臺北關投入大量人力積極查緝，經統計110年1月至9月，私貨及逾期貨物銷毀件數已逾4,000案，銷毀重量已逾65公噸，銷毀貨物有電子煙油、仿冒品及肉類製品等。臺北關表示，違反海關緝私條例應予沒入之貨物，依貨物性質、是否具商銷價值、所涉相關進口管制規定等....
財政部關務署 2021/11/10
電信帳單代收代付APP費用，可申請「限制使用」或「限制額度上限」
數位經濟下，手機應用程式（APP）成為民眾日常生活的要角，電信帳單代收代付APP費用的爭議也隨之增加。為確保消費者權益，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）與國家通訊傳播委員會（下稱通傳會）已協調電信業者提供防制機制，手機門號用戶可視實際需求，針對電信帳單代收代付功能，申請「限制使用」或「限制額度....
行政院消費者保護會 2021/10/22
中市法制局「網路購物要小心一頁式網站毋湯買」輕鬆短片，寫實呈現「一頁式廣告」的詐騙心機
宅在家防疫，無聊滑手機，滑進網購好好買，卻不警覺滑入「一頁式網站購物陷阱」，只能向消保官大喊：「我被騙了，怎麼辦？！」有鑑於「一頁式購物網站詐騙」案例層出不窮，臺中市政府法制局拍攝「網路購物要小心一頁式網站毋湯買」短片，以輕鬆、寫實的劇情，解析一頁式網站購物流程與常見糾紛，市民朋友可至臺中市法制局....
臺中市政府法制局 2021/10/07
疫情期間上網追劇要注意
受到疫情影響，民眾待在家的時間越來越長，追劇消磨時間也成為一種新的生活方式。許多民眾會透過訂閱線上影音，例如Netflix、LiTV、KKTV、MOD、my Video、FriDay等觀賞節目，因此衍生一些消費爭議。行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)彙整本（110）年1月至5月止有關線上影音....
行政院消費者保護會 2021/09/17
疫情警戒下之「健身消費者」權益
目前國內嚴重特殊傳染性肺炎COVID-19本土疫情漸趨緩和，中央流行疫情指揮中心宣布包括健身中心在內之場館自7月13日起，只要符合教育部110年7月12日公告之「競技及休閒運動場館業防疫管理措施」(下稱管理措施)即可對外營業(即所謂之微解封)。又中央流行疫情指揮中心於7月23日宣布7月27日至8月9....
行政院消費者保護會 2021/08/05
謹慎防疫、聰明消費—防疫消費要注意
防疫期間，消費者基於消毒、環境清潔或防疫需求，對酒精、醫療用血氧機及COVID-19家用快篩試劑（下稱快篩試劑）等防疫類商品的需求激增。行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）針對民眾反映及主動查核方式發現疑似違規案件，移請衛生福利部食品藥物管理署（下稱食藥署）、法務部調查局（下稱調查局）及公平交易委....
行政院消費者保護會 2021/08/05

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