• 地點:臺灣
• 發布日期: 2020/12/03
• 單位:國家通訊傳播委員會
• 更新日期:2020/12/03
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NCC已持續督促各電信業者應不定期更新並提供中、英文版的行動寬頻服務資費方案之重點資訊對照，供消費者依需求合理選擇電信服務方案。目前已揭露的英文資費資訊之業者，有中華電信、台灣大哥大、遠傳電信等3大電信，各家業者資費資訊如下連結網址，供參考

針對外籍人士臨櫃申辦電信服務時，如有外語需求時，得請電信服務人員協助轉接外語服務專線，其各電信業者提供外語之客服服務專線：

(1) 中華電信：月租型客戶手機直撥800，提供英語服務；預付卡客戶手機直撥928，提供英語、印尼語、泰語及越南語等語言服務。

(2) 台灣大哥大：英文專線：02-6606-2977(服務時間：  07:00-24:00)；泰語專線：02-6606-2910(服務時間：週一~週日12:00~21:00)；印尼專線：02-6606-2920(服務時間：週一~週日10:00~23:00)；越語專線：02-6606-2932(服務時間：週一~週日10:00~23:00)。

(3) 遠傳電信：月租型客戶手機直撥888或123，目前客服中心有提供英語的服務；易付卡客戶手機直撥777或123，並提供印尼語、泰語及越南語的服務人員。

(4) 亞太電信：手機直撥999(可提供英語服務)。

(5) 台灣之星：月租型用戶手機直撥123或0800661234提供中文、英文諮詢服務；預付卡用戶手機直撥123747或123537提供英語、印尼、越南及泰語諮詢服務。

另外，NCC建議消費者儘量至各電信業者之直營門市申辦其服務，相關權益保障相對較為完善，其辨識方式為門市招牌上會標明「直營門市」；同時也提醒消費者應清楚瞭解對電信服務的使用需求，如語音(網內、網外)、簡訊、寬頻上網等使用習慣之所占比例，將其使用習慣套用於各種資費方案，自行評估選擇最適宜之資費方案，以確保使用電信服務之權益。