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電信消費資訊及服務

字型大小:
  • 地點:臺灣
  • 發布日期:
  • 單位:國家通訊傳播委員會
  • 更新日期:2020/12/03
  • 點閱次數:117

NCC已持續督促各電信業者應不定期更新並提供中、英文版的行動寬頻服務資費方案之重點資訊對照,供消費者依需求合理選擇電信服務方案。目前已揭露的英文資費資訊之業者,有中華電信、台灣大哥大、遠傳電信等3大電信,各家業者資費資訊如下連結網址,供參考

針對外籍人士臨櫃申辦電信服務時,如有外語需求時,得請電信服務人員協助轉接外語服務專線,其各電信業者提供外語之客服服務專線:

(1) 中華電信:月租型客戶手機直撥800,提供英語服務;預付卡客戶手機直撥928,提供英語、印尼語、泰語及越南語等語言服務。

(2) 台灣大哥大:英文專線:02-6606-2977(服務時間:  07:00-24:00);泰語專線:02-6606-2910(服務時間:週一~週日12:00~21:00);印尼專線:02-6606-2920(服務時間:週一~週日10:00~23:00);越語專線:02-6606-2932(服務時間:週一~週日10:00~23:00)。

(3) 遠傳電信:月租型客戶手機直撥888或123,目前客服中心有提供英語的服務;易付卡客戶手機直撥777或123,並提供印尼語、泰語及越南語的服務人員。

(4) 亞太電信:手機直撥999(可提供英語服務)。

(5) 台灣之星:月租型用戶手機直撥123或0800661234提供中文、英文諮詢服務;預付卡用戶手機直撥123747或123537提供英語、印尼、越南及泰語諮詢服務。

另外,NCC建議消費者儘量至各電信業者之直營門市申辦其服務,相關權益保障相對較為完善,其辨識方式為門市招牌上會標明「直營門市」;同時也提醒消費者應清楚瞭解對電信服務的使用需求,如語音(網內、網外)、簡訊、寬頻上網等使用習慣之所占比例,將其使用習慣套用於各種資費方案,自行評估選擇最適宜之資費方案,以確保使用電信服務之權益。

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